Política de Reembolsos

1. Información general

La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a cualquier pago, compra dentro de la aplicación (in-app purchase), suscripción o servicio de pago ofrecido por Canarias Oculta a través de la app móvil o el sitio web canariasoculta.app.

Le recomendamos leer este documento junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. Servicios gratuitos actuales

3. Futuros servicios de pago

Canarias Oculta se reserva el posibilidad de introducir en el futuro servicios de pago, tales como:

• Funciones premium o suscripciones.
• Contenido exclusivo o ventajas adicionales para exploradores.
• Compras puntuales dentro de la aplicación.

Cuando dichos servicios estén disponibles, se informará claramente del precio, periodicidad, contenido incluido y condiciones de cancelación antes de confirmar cualquier pago. Esta política se actualizará para reflejar las condiciones específicas de cada producto.

4. Compras a través de tiendas de aplicaciones

Si realiza una compra o suscripción a través de Google Play Store o Apple App Store, el pago y la gestión de reembolsos se rigen principalmente por las políticas de la tienda correspondiente:

• Google Play: puede solicitar un reembolso directamente en Google Play dentro de los plazos establecidos por Google. Consulte la política de reembolsos de Google Play.
• Apple App Store: las solicitudes de reembolso deben gestionarse a través de Apple. Consulte la página de reportar un problema de Apple.

Canarias Oculta no controla directamente los procesos de reembolso de las tiendas, pero colaborará cuando sea necesario para resolver incidencias legítimas relacionadas con nuestros servicios.

5. Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEE)

Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, cuando adquiera contenido digital o servicios a distancia, puede tener derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación.

Excepción para contenido digital: si el servicio de pago consiste en contenido digital que comienza a prestarse de forma inmediata tras su consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, este derecho puede quedar limitado conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

En caso de suscripciones renovables, podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento; seguirá teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado, salvo disposición legal en contrario.

6. Cuándo procede un reembolso

Además de los derechos legales y de las políticas de las tiendas, Canarias Oculta valorará solicitudes de reembolso directo en los siguientes supuestos:

• Cobro duplicado o error técnico imputable a nuestra plataforma.
• Imposibilidad prolongada de acceder al servicio de pago contratado por fallo nuestro.
• Compra realizada sin su consentimiento en su cuenta (previa verificación).

No procederán reembolsos cuando:

• El usuario haya utilizado de forma significativa el servicio premium contratado.
• La solicitud se presente fuera de los plazos legales o de la tienda sin causa justificada.
• Exista incumplimiento grave de nuestros Términos y Condiciones por parte del usuario.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Si la compra fue en Google Play o App Store, inicie el proceso en la tienda correspondiente (es la vía más rápida).
2. Si necesita asistencia adicional o la compra se realizó directamente con nosotros, escriba a info@canariasoculta.app con:
   • Nombre completo y email de la cuenta.
   • Fecha y importe de la compra.
   • Comprobante o identificador de transacción.
   • Motivo de la solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 14 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica.

8. Cancelación de suscripciones

Las suscripciones activas deben cancelarse desde la configuración de su cuenta en Google Play o App Store, o desde las opciones de cuenta en la app cuando estén disponibles. La cancelación evita futuros cobros pero no implica necesariamente el reembolso del periodo en curso, salvo que la ley o esta política dispongan lo contrario.

9. Modificaciones de precios

Nos reservamos el derecho de modificar precios de servicios de pago. Cualquier cambio en suscripciones activas se comunicará con antelación razonable conforme a la normativa aplicable y las políticas de la tienda de distribución.

10. Contacto